Política de Trocas e Devoluções

Na Casa Cirúrgica Paraty, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos;

• Possuir etiquetas e lacres originais, quando aplicável.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:

paratyhospitalar@gmail.com

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto demonstrando que não houve utilização.

Após análise, forneceremos as orientações para devolução e reembolso.

Troca por Produto Enviado Incorretamente

Caso você receba um produto diferente do adquirido em nosso site ou com ausência de algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie para:

paratyhospitalar@gmail.com

As seguintes informações:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Descrição da divergência identificada.

Nos casos de erro comprovado, a Casa Cirúrgica Paraty realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

Caso a divergência esteja relacionada ao tamanho, solicitamos também o envio de fotos da etiqueta do produto.

Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para análise, envie:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

• Breve descrição do problema identificado.

Após análise técnica e confirmação do defeito de fabricação, realizaremos a troca ou restituição do valor sem custos adicionais.

Importante

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso inadequado;

• Mau uso do produto;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Danos causados por armazenamento inadequado.

Nestes casos, eventuais reparos serão de responsabilidade do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;

• Não possuir manchas, sujeira, odores ou deterioração;

• Estar acompanhado da embalagem original;

• Conter etiquetas, lacres e acessórios recebidos;

• Respeitar os prazos previstos nesta política.

Prazos:

• 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

• 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o envio da solicitação, nossa equipe responderá em até 5 (cinco) dias úteis com as orientações necessárias.

Formas de Restituição

Cupom de Crédito na Loja

Caso o cliente opte por receber crédito para uma nova compra, será disponibilizado um cupom de desconto correspondente ao valor aprovado.

Condições:

• Validade de 90 (noventa) dias;

• Uso exclusivo pelo titular da compra;

• Não conversível em dinheiro;

• Não transferível para terceiros.

Estorno em Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Casa Cirúrgica Paraty solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno via PIX

Para pagamentos realizados por PIX, após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos para a conta bancária informada pelo titular da compra.

Os dados bancários deverão pertencer ao mesmo CPF utilizado no pedido.

Estorno via Boleto Bancário

Para pagamentos realizados por boleto bancário, após aprovação da devolução, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias corridos mediante transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

Os dados bancários deverão ser informados durante o processo de solicitação.

Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, entre em contato com nossa equipe:

Casa Cirúrgica Paraty

📧 paratyhospitalar@gmail.com

📞 (11) 4545-0515

📍 Rua Rio Branco, 534 – Mauá/SP – CEP 09310-110